Pravila o povratu robe — Goodevas

Dragi kupci i roditelji,

U Goodevasu svaki naš proizvod izrađujemo s ljubavlju i posebnom pažnjom na detalje. Međutim, zbog ručne izrade mogu se povremeno pojaviti male nesavršenosti. Ako se nađete u takvoj situaciji, ne brinite – uvijek smo tu za vas i predani smo pronalaženju rješenja koje će vam donijeti zadovoljstvo i radost. Slobodno nas kontaktirajte na info@goodevas.com ili putem chata – rado ćemo vam pomoći.

Pravo na odustanak & Povrat

Imate pravo odustati od ovog ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Rok za odustanak istječe 14 dana od dana kada vi ili treća osoba koju ste odredili fizički preuzme robu.

Za ostvarivanje prava na odustanak možete podnijeti zahtjev putem svog Korisničkog računa.

Nakon primitka vašeg zahtjeva, poslat ćemo vam potvrdu e-poštom.

Mogućnost povrata (30 dana)

Uz zakonsko pravo na odustanak, nudimo i dobrovoljnu mogućnost povrata unutar 30 dana od primitka proizvoda, pod uvjetom da:

• Proizvod nije korišten, u izvornom je stanju i originalnom pakiranju
• Sve oznake i dodatci su netaknuti
• Posjedujete dokaz o kupnji
• Povrat je prethodno odobren od strane našeg tima podrške

Povrati bez prethodne komunikacije i odobrenja naše podrške neće biti prihvaćeni.

Vrste povrata koje prihvaćamo:

• Oštećen ili neispravan artikl: Ako je vaš artikl stigao oštećen ili s greškom, pošaljite nam jasne fotografije ili videozapise. Ponudit ćemo vam zamjenu, savjet za popravak ili povrat novca – ovisno o situaciji. Uvijek nam je drago pomoći i tražit ćemo najbolje rješenje za vas.
• Nedostajući ili pogrešni dijelovi: Uvijek smo vam na raspolaganju i poslat ćemo vam sve potrebne zamjenske dijelove u najkraćem mogućem roku.
• Promjena mišljenja: Trošak povratne poštarine snosi kupac (može se naplatiti i mala naknada za ponovno skladištenje do 10%). Točan iznos troškova prijevoza izračunat će se prilikom pokretanja postupka povrata.
• Zakasnili ste s primjenom promo koda ili popusta: Razumijemo da ova situacija može biti neugodna. Nažalost, ne možemo retroaktivno primijeniti popuste nakon što je narudžba izvršena. No slobodno pišete našoj korisničkoj podršci – rado ćemo vam predložiti alternativno rješenje.
• Odbijanje paketa / povrat pošiljatelju: Ne prihvaćamo povrate bez prethodnog dogovora s našom podrškom. Ako se pošiljka vrati bez odgovarajuće komunikacije, svi povezani troškovi (poštarina, carina itd.) bit će oduzeti od iznosa vašeg povrata novca.

Vrijeme povrata novca

Povrat novca bit će izvršen unutar 7–10 radnih dana nakon primitka i pregleda vraćenog proizvoda. Čim povrat bude obrađen, poslat ćemo vam potvrdu e-poštom.

Važne napomene

• Troškove povratne dostave snosi kupac. Točan iznos troškova utvrdit će se prilikom pokretanja postupka povrata.
• U slučajevima kada povrat proizvoda nije moguć, možemo ponuditi djelomičan povrat novca ili kredit za trgovinu.

Imate pitanja?

Uvijek smo vam dostupni putem e-maila ili chata: info@goodevas.com